Descripción de los servicios que se ofrecen

De los servicios:

• CICAP está autorizado a proveer a sus usuarios el SERVICIO DE ACCESO A INTERNET en los distintos paquetes de servicios que se indican en el libro tarifario registrado y en lo que se publique en la página web.
• El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. CICAP supervisará la prestación del servicio permanentemente.

Cobertura de los servicios

• CICAP comercializará el servicio en las poblaciones registradas ante el IFT y dentro de las áreas de cobertura señaladas en los contratos de provisión de capacidad celebrados con concesionarios mayoristas.
• Los servicios se ofrecen conforme al plan contratado y bajo modalidad pre-pago, cubriendo un mes calendario.
• Si la contratación inicia en cualquier día dentro del mes, se cobrará la parte proporcional.
• Los paquetes se ofertan en cantidades fijas de Mbps (descarga/carga), con relación 80%-20%.
• El pago debe cubrirse dentro de los 5 días del mes siguiente; de otro modo el servicio se suspende.

Formas y tiempos de medición, tasación y procedimientos de cobranza

El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. CICAP supervisará que el servicio cumpla con las especificaciones del paquete contratado.

Números de contacto

• Teléfono: 272 189 3654
• Email: ventas@cicapltz.com.mx
• Sitio web: https://www.cicapltz.com.mx/
• Horarios de atención electrónica: 24/7

Centros de atención:
Calle: Narcizo Mendoza 25, Ciudad Capolucca
Municipio: Ixtaczoquitlán
Estado: Veracruz, C.P. 94457
Horarios: Lunes a sabado, de 9:00 am a 5:00 pm.

Plazos máximos de atención

• Fallas, quejas, reparaciones y restablecimiento del servicio: 72 horas.
• Bonificaciones por fallas técnicas o administrativas: 5 días laborales, conforme al contrato registrado ante PROFECO.
• Si la falla es atribuible al concesionario mayorista, las bonificaciones serán proporcionales a lo que establezca dicho contrato.

Cambios de paquete o servicio

CICAP informará a los usuarios mediante mensaje de texto y/o correo electrónico el comprobante del nuevo paquete o contrato, incluyendo:

• Fecha del aviso
• Fecha de entrada en vigor
• Nombre del paquete
• Tarifa aplicable – Folio de tarifa registrada

El suscriptor podrá solicitar mejoras o cambios de paquete siempre que esté al corriente en pagos y exista disponibilidad de red. CICAP no puede obligar al suscriptor a contratar servicios adicionales.

Política de cancelación y reconexión

• Las cancelaciones deberán realizarse sin costo extra para el usuario.
• El suscriptor podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento si no existe vigencia forzosa, siempre que esté al corriente en pagos y entregue el equipo de acceso.
• Los consumos posteriores a la terminación deberán ser liquidados.
• En caso de suspensión por falta de pago, el suscriptor deberá cubrir la tarifa de reconexión vigente.
• Una vez realizado el pago, CICAP reconectará el servicio en un plazo no mayor a 1 día.